أفاد بنك المغرب بأن مديرية الإشراف البنكي بلغت عن توصلها بـ 2298 شكاية من زبناء مؤسسات الائتمان خلال سنة 2024، مقابل 1459 شكاية خلال السنة التي قبلها.

وتعد الشكايات المتعلقة بتشغيل الحسابات المصدر الأول للشكايات التي توصل بها بنك المغرب، لتمثل 36 في المائة، وتهم لا سيما الاعتراضات على الأرصدة والرسوم والعمولات وإغلاق الحسابات. أما الشكايات ذات الصلة بشروط القروض فقد مثلت نسبة 27 في المائة، بينما شكلت تلك المتعلقة بوسائل الأداء، من قبيل السحب من الشبابيك الأوتوماتيكية البنكية غير المنجز واستعمال الشيكات، نسبة 22 في المائة.

كما أفاد التقرير بأن حوالي 87 في المائة من الشكايات المسجلة صدرت عن أشخاص ذاتيين، مقابل 86 في المائة في سنة 2023.