لم تنتظر طائرة متجهة إلى المغرب نحو 50 من ركابها، رغم تسجيلهم وفي الموعد المحدد. وأقلعت تاركة خلفها ركابها غير المحظوظين معلقين في مطار تولوز بفرنسا.

وحسب وسائل إعلام فرنسية، فقد أقلعت الطائرة  قبل حوالي 15 دقيقة من موقعد إقلاعها، من مطار تولوز ، فيس اتجاه فاس.

وطبقا لنفس المصادر فقد وصل الركاب إلى المطار في وقت مبكر من صباح يوم السبت وقاموا بالتسجيل في الوقت المحدد، لكن الطائرة أقلعت بدونهم، في سابقة غريبة في عالم الطيران إذ تعود المسافرون أن تتأخر بعض الرحلات عن موعدها المحدد أو يتم إلغاؤها لأسباب طارئة، لكن لم يسبق أن أقلعت رحلة قبل موعدها المحدد وبدون ركابها المسجلين.

وكانت االرحلة مبرمجة من مطار تولوز  في اتجاه فاس، على الساعة 7.25 صباحًا، وبالفعل حضر الركاب وقاموا بالتسجيل وحصلوا على بطاقات الإركاب لكنهم ظلوا ينتظرون حتى علموا بإقلاع طائرتهم قبل موعدها بـ 15 دقيقي.

وقال أحد الركاب إنه حضر  في الصباح الباكر، إلى المظار صحبة والدته المقعدة على كرسي متحرك، وقام بالتسجيل في الموعد المحدد قبل ان يتم إبلاغه بأن الطائرة غادرت ويطلب منه العودة إلى منزله.

ولم يجد الركاب أي مسؤول عن الشركة النوريجية ليفسر لهم ما حدث، وتم إبلاغهم من طرف وسطاء الشركة بأنه سيتم تعويض تذاكرهم فقط دون تقديم أي خدمات أخرى للمسافرين الذين انقطعت بهم السبل في مطار تولوز.